在数字化转型市场中，CRM在过去的2021年占据了非常大的份额。随着国内市场客户管理的升温，全球资本市场也热衷于TOB。2022年市面上的CRM软件更是让人眼花缭乱。现在很多公司都不知道怎么选择。今天，边肖为大家盘点几款企业级CRM产品。
本文综合参考了2021年Gartner和美国IT杂志以及易观国际、T Research、海比研究院等国内机构的评测报告，希望对企业数字化转型有所帮助。数据仅供参考。
SalesforceCRM
Salesforce是在线CRM系统的创始人，公司成立于1999年3月，也是按需CRM解决方案的全球领导者。2022年2月10日，Salesforce (CRM。美国)收盘前上涨0.88%，至224美元。市值远超2000亿。同时据报道，Salesforce(CRM。美国)计划为NFT提供云服务。但由于2020-2021年中美贸易因素的影响，对于国内用户来说，更看重流畅的用户体验和本地化的数据安全，这在一定程度上限制了其在中国的发展。
MSDynamics 365
微软动态365的出现，是微软打造的云端新一代智能业务应用模块。Dynamics 365集成了CRM(Dynamics CRM Online)和ERP(Dynamics AX)的功能，建立了一个全新的按需构建的应用模块来管理具体的业务功能。Dynamics 365应用旨在实现个性化体验，提高生产力，提供更深入的洞察和适应业务需求，帮助企业加速数字化转型，以满足客户不断变化的需求，捕捉未来新的商机。如今，Dynamics 365融合了全球4亿企业的管理精髓，60%的500强企业都在使用，在全球中型企业市场排名第一。然而，由于近两年中美贸易因素的影响，中国市场并不乐观。
神州云动CloudCC CRM
神州云动CloudCC成立于2008年。客户群主要集中在上市公司、集团企业等中大型公司。2015年获得阿米巴基金3000万元投资，2016年获得恒华1000万元投资，2017年获得齐心集团4000万元投资，2020年获得华胜天成1亿元投资。继续打造SaaS PaaS AppStore的企业CRM生态系统。满足用户的定制化、个性化需求。B端市场不同于C端市场，服务需求高度差异化。实现规模化确实有很多困难。一般来说，大型企业客户销售量大，客户关系复杂，业务流程长，内部协作困难，对CRM的需求更复杂。所以做细分定制是中国云动覆盖行业细分市场的核心思路。
CloudCC.com一直深耕制造业、消费品、教育、金融、IT高科技、房地产、有色金属、医疗健康等行业，服务过万余家客户，如Ricoh头部企业、腾讯云、清华大学五道口金融学院、公牛集团、海尔、海信、利星行机械、创维、诺贝、理光集团、国药控股集团等。
Zoho CRM
ZOHO已经连续8年被Gartner分析师评选为销售自动化魔力象限，在全球的影响力也在逐渐提升。Zoho CRM具有高度的可定制性和灵活性，企业可以根据需要随时将其打造为最符合企业业务逻辑的CRM系统。在中国市场，Zoho选择了不同于其他国际CRM品牌的发展战略。比如在中国自建两个数据中心，在自己的上千台服务器上部署产品，让中国用户拥有快速流畅的CRM体验；不依赖代理，主要依靠直销，扩大中国区团队规模，努力为中国客户提供高质量的本地化服务支持。这些投资体现了Zoho在行动上对中国市场的重视，也得到了当地市场的认可。
neocrm
销售易从2016年开始专注于移动销售工具。2019年获得腾讯融资后，加速市场推广，最初针对中小企业，后来发布了基于PaaS平台的五大行业解决方案，延伸至中型企业客户。也正是因为这些，最近saleseasy的竞争实力有所增强。在接受腾讯投资后的两年时间里，销售易开始快速启动B2C业务。先推出消费者洞察体验套件，再针对有C端用户分析需求的企业推出CDP和DMP(数据管理平台)。
2021年，销售易相继推出易客、易店、电商云三款新品。看起来像c端的布局。
享受crm
享受客户和轻松销售在业内都被称为大金融家。该产品在功能上注重企业办公管理，其强烈的“连接”概念让很多传统CRM企业感受到了不小的压力，直接与销售竞争。因为走的是低价路线，所以受到很多小微企业的欢迎，保持着不错的市场份额。随着近两年公司内部管理的数次大调整，2021年底再次获得某集团投资。但由于专注于办公平台的开发，中大型企业的定制能力略弱，但也是非常受欢迎的产品。
各个机构CRM评估的维度不一样。但各行业、各企业处于不同的发展阶段，在选型时可以根据自身需求有所侧重。定制化CRM和标准化CRM没有区别，关键是选择合适的核心方法。回顾唐子红